修养会在发怒的过程中消耗殆尽，自尊心也会因此严重受挫。而当小人摸清了我们的脾ຆ气和特点后，便会加以利用，以使我们陷入更加难堪的境地，从而影响我们的工作和发展。
其次，用恰当的方式拒绝你的同事。
首先从老年人最关心的问题谈起。例如老年人的衣食住行，老年人的保健及体育活动等。人一到一定岁数，对自己้的健康都很重视，因此这是很好的交谈的话题；
公西华听了，对于孔子的回答感到有些疑ທ惑，就问孔子说：“这两个人问题相同，而你的回答却相反。我有点儿糊涂，想来请教。”
“牛仔鞋！”玛丽老师惊奇地叫道，她惊讶地大叫道，“哎呀！约翰，这双鞋你究竟是从哪里弄到เ的？”
所以，诚恳的态度是关键。只有态度诚恳，我们的赞美才能显得自然，别人才会对我们的赞美感兴趣，我们才能获得理想的效果。
如果称赞不得法，反而会遭到เ排斥。所以要恰如其分地赞美别人确实是件很不容易的事。为ฦ了让对方坦然说出心里话，必须尽早发现令对方แ引以为自豪、喜欢被人称赞的地方แ，然后对此大加赞美。
“几年前，我的一位朋友，很不幸在海上遇难。自那以后，我始终不知道他的遗体是否安然埋于海底。所以，我就问问这些小鱼，也许它们多少知道一些情况。”
在人际交往中，会结识形形色色的人、会处在不同的环境，因此经常会遇到对方的刁难和棘手的问题。而对这种情况，如果气急败坏，会显得有失风度；但也不要说不出话来，具备必要的幽默技巧ู是最好的“挡箭牌”和“武器”。它既确保人格尊严，又表现出敏捷的才思、宽大的胸ถ怀。
幽默能ม够迅速消除人与人之ใ间的陌生感，并为幽默者增添魅力；幽默也能拉近人与人之ใ间的感情距离，因为一起笑的人表明他们之ใ间已经有了共同的兴趣、爱好，这是社交成功的第一步，也是很重要的一步。
借用幽默，给朋友台阶下。当你发现朋友出现尴尬的时候，你不妨制ๆ造幽默，给朋友留面子。或是当朋友犯了明显的错误，而你又不想直接指出，你就可以采用借古论今、旁敲侧击的方แ式间接提醒对方。
我们在与人交流中ณ一定要记住，千万别ี把“我”变成自己的语汇中ณ最大的字。
找到和对方有“共鸣”的话题
三、熟能生巧
晚清名臣盛宣怀，就是一位在如何说话方面很有研究的大臣。
当别人作完自我介绍时，你可以在他的名字上表现出你的兴趣。比如，你可以重复他的名字，并夸这个名字很好听，或者很少有人会有这样的名字，很有品位等；或者，你可以再具体问对方他名字的写法，以示你对他的重视。这样一来，你会迅速赢得别人的好感。
一架飞机在飞行过程中遇到了沙尘暴，不得不迫降在沙漠里。但是飞机已经严重损毁，无法再行起飞，通信设备也损坏，与外界通信联络中断。乘客和驾驶员都陷于绝望之中。出于求生的本能，他们为了争夺有限的干粮和水而相互谩骂，甚至动起手来。
快到中午了，妻子仍没有打道回府的意思，王毅有些不耐烦了。当妻子提出再买几件高档羊毛衫的时候，他忍不住，生硬地说：“你还有完没完，见什么เ买什么，你挣多少钱哪？”
当今社会，人们已经把语言表达能力的高低作为衡量是否优秀人才的重要尺度，所以每个公司或者企业招聘各类人才，才会设立口试的环节。在日本，一些大公司在招聘人才进行面试时，更是对说话能力的高低制定了严格的录用规定。比如：应聘者声若蚊子者，不予录用；说话没有抑扬顿挫者，不予录用；交谈时，不得要领者，不予录用；不能干脆利落地回答问题者，不予录用；说话无生气者，不予录用；说话颠三倒四、不知所云者，不予录用……这样的规定也间接地表明了一个事实：会说话与事业的关系至为密切，它是胜任本职工作最重要的条件之一。
，聪明人办事不盲目，他们会先参透对方的心理，知道了对方想要的是什么，然后再对症下药。“投其所好”早已不是一个贬义词了，只要不超越你的底线，投其所好往往才能把事情顺利地办好。
一位日本议员前去拜见埃及总统纳赛尔。尽管彼此的经历、兴趣、脾气等都极不相同，但日本议员为了搞好与埃及当局的关系，事先作了充分的准备工作，在谈话中ณ极力运用认同的技巧ู。
日本议员说：“尼罗河与纳赛尔这名字，在日本是妇孺皆知，今天这次谈话，我与其称您为总统，不如称您为上校吧（纳赛尔以前是上校）！因为我也曾经做过上校，和您一样，同英国人打过仗。英国人骂您是‘尼罗河的希特勒’，他们也骂我是‘马来之ใ虎’。我读过阁下的《革命哲学》，我曾把它同希特勒的《我的奋斗ç》作比较，我发现希特勒是实力至上的，而阁下则充满幽默感。”
纳赛尔听了此番话语非常兴奋，说：“呵，我写的那本书，是革命之后三个月匆匆写成的。您说得对，我除了实力之外，还注重人情。”
日本议员说：“对呀，我们军人也需要人情。我在马来西亚作战时，一把短刀从不离身，目的不在杀人，而是为了保卫自己。阿拉伯人现在为独立而战，也正是为了防卫，正如我那时佩的短刀。”
纳赛尔大喜，说：“阁下说得对极了，以后欢迎您每年来一次埃及。”
言到此处，谈判的氛围可谓是祥和温馨，转入正题。涉及两国的关系及贸易时，谈判ศ进行得一帆风顺，很快达成了一致的协议。
事情就是这么เ简单，只要摸清楚对方的秉性，知道对方แ是“食肉动物”还是“食草动物”就好办了。然后按照他们的喜好，爱吃草的给草，好吃肉的给肉。这样才能打开对方แ的心理防线，俘获对方的芳心。接下来的事情，自然会向你期望的方แ向发展。
一般来说，投其所好可以从以下两个方面做起：
一方面是努力寻找对方身上值得表扬的地方。
每个ฐ人身上都有闪光点，我们要善于观察，发现对方美好的一面。没有一个人不喜欢听到เ别人的赞美之ใ词，但是有一点要切记，那就是你的赞美要真诚，起码要让对方听起来觉得真诚。这样巧妙的交谈，会让对方把你当作自己人，就可以让自己在人际交往中所向披靡、百战不殆。
另一方แ面是努力寻找对方感兴趣的事物。
在现实生活中ณ，我们往往会遇到这种情况。我们努力地想表达自己的意愿，希望对方แ能ม够理解。然而，喋喋不休地大谈一通之ใ后，才发现对方似乎ๆ并没有在认真地听自己้说，而是象征性的敷衍，甚至开起了小差去想一些别的事情，这时的我们一定会倍感失落，而所求之ใ事自然也就多半无果而终。
可见，良好的沟通，首先得是要说让对方能够听得进去的话。而最直接的方式就是去寻找对方感兴趣的点。从这个点切入，继而引出你想要表达的主题。这样在交谈中，双方แ的感情才能融洽，事情的成功率自然也就高出了许多。
你越激励别人，别人越听你的
要想让一个人心甘情愿地为你做事，最基本的方法是要取得对方แ的信任和喜爱。而达到这一目的的一个简单方法，就是鼓励对方，让他在你的激励之ใ下不断前进。当他们成功或能力得到提高的时候，你无疑就是他们最感激、最信赖的人，当然也会愿意听从你的调遣，按照你的意愿行事了。
一家马戏团里唯一的一位女驯兽师有一个小狗的节目非常受欢迎。她训练小狗的样子非常有意思。在她训练时，旁人会发现，当狗有了一点点的进步的时候，女驯兽师就会微笑着去拍拍它，夸奖它，还给它东西吃，并逗引它一阵子。就这样，女驯兽师和小狗之间建立起了彼此信任的关系，小狗就是因为愿意听从女驯兽师的命令，才会表演出精彩的节目的。
当然，这并非什么新鲜玩意儿，因为几个世纪以来，大多数驯兽师都采用这种方法去训练动物。但是，难道这种方法对我们没有很重要的启示吗？当我们要想让一个人成为什么样的时候，为什么เ不用鼓励去代替恳求或者教训呢？就像训练小狗一样，即使它获得了一点点哪怕是最小的进步，我们都应该给予它赞美和激励。事实上，也只有激励才会让人更有效地不断ษ进步。斥责也许可以让人进步，但效果总是不会太好，而且肯定不适合大多数人。
很多年以前，一个10岁小男ç孩的梦想是将来做一名歌星，但是，他的第一位音乐老师却泄了他的气。他说：“你不能唱歌，你根本就五音不全，唱歌简直就像风在吹百叶窗一样。”
小男孩为此很消เ沉，但是小男孩的妈妈，却用手搂着他并称赞说：“我知道你能唱，我觉得你每天都在进步！”妈妈节省下每一分钱，送小男孩去上音乐课。母亲的激励，令这个男孩的一生都发生了改变。他的名字叫恩瑞哥·卡罗素า，后来成了他所在时代最伟大最知名的歌剧ຕ演唱家。他的母亲，也称得上是最伟大的母亲。
恩瑞哥·卡罗素的母亲的伟大之处，就在于她向儿子表示了自己相信儿
子有成为歌唱家的潜力，给了男孩信心和获得称赞的喜悦，所以，男孩才会朝着那个美好的方向去前进努力，最终到เ达了母亲所渴望的顶ะ点。
如果你要对别人说他或她在某一件事情上显得很笨，很没天分，也不可能ม成功，那么你的“预ไ言”一定会实现的，因为你的话等于毁了对方所有要求进步的心。
我们完全可以用相反的方法来鼓励他们，令事情看起来很容易做到，让他们知道，你对他做这件事的能力完全有信心。这样，他们的才能也会真的像你说的那样发挥出来。
苏联教育家马卡连柯的学校里有一位曾经做过小偷的学生，在同学的眼中被视为另类，几乎没人与他来往。而某天，马卡连柯却派他去几十里外取一笔数额不小的钱。
接到任务后，这位学生简直不敢相信这是真的，他问马卡连柯：“校长，你不怕我取了钱不回来吗？”马卡连柯微笑着回答：“这怎么可能？我相信你是一个ฐ诚实的孩子。快去吧！”
不久后，这个ฐ学生回来了。他把钱交到马卡连柯手上后，要求他再核对一遍。而马卡连柯却说：“不用，你数过就行了。”说完之后，就随手把钱放到了抽屉里。
事后，这位学生这样描述自己้取钱路上的心情：“从来没有人这样相信过我，当取了钱往回走时，我在想，要是有人来袭击我，哪怕有10个人，或者更多，我都会跟他们拼到เ底，除非他们把我杀死，否则我一定要将钱顺利交到校长手上。”
这就是激励和信任的力量，每个人都希望别人能尊敬重视自己，关心体贴自己，理解信任自己้。这种需要是属于心理上和精神上的，是比生理需要和物质需要更高级的需要。物质只能给人以温饱，精神才能ม给人以力量。
将心比心、以情动情这个道理，许多古代政治家都懂ฦ得。刘邦ะ的“信而爱人”，唐太宗的“以诚信天下”，都是颇็为感动下属的领导行为。每个ฐ人都需要别ี人的同情、尊重、理解和信任。如果我们能够注意这一点，并身体力行，那么一定能ม深得人心，让别人为你所用。
俗话说：“士为知己者死。”如果你对别人能ม够以诚相待，感情相通，从思想上理解他们，从精神上去激励、信任和支持他们，使他们的精神需要得到满足，这样对方就会焕发出高昂的热情，奉献出无私的力量，就会越来越愿意听从你的话去办事。
用引起“共鸣”的方式
达到求人的目的
人与人之间，本来有许多地方แ是相同的。如果两个人情趣相投，办起事来自然也就容易得多。但是要使它真正共鸣起来，得有相当的说话技巧。
在你对另一个人有所求的时候，这样的论点也同样适用。最好先避开对方的忌讳，从对方แ感兴趣的话题谈起，不要太早暴露自己的意图，而要让对方一步步地赞同你的想法，当对方跟着你走完一段路程时，便会不自觉地认同你的观点了。
彭惠是一家房地产公司总裁的公关助理，奉命聘请一位特别着名的园林设计师为本公司的一个ฐ大型园林项目作设计顾问。但这位设计师已退休在家多年，且性情清高孤傲，一般人很难请得动他。
为了博得老设计师的欢心，彭惠事先做了一番调查，她了解到เ老设计师平时喜欢作画，便花了几天时间读了几本中国美术方面的书籍。她来到เ老设计师家中，刚ธ开始，老设计师对她态度很冷淡，彭惠就装ณ作不经意地发现老设计师的画案上放着一张刚ธ画完的国画，便边欣赏边赞叹道：“老先生的这幅丹青，景象新奇，意境宏深，真是好画啊！”一番话使老先生升腾起愉悦感和自豪感。
接着，彭惠又说：“老先生，您是学清代山水名家石涛的风格吧？”这样，就进一步激发了老设计师的谈话兴趣。果然，他的态度转变了，话也多了起来。接着，彭惠对所谈话题着意挖掘，环环相扣，使两人的感情越来越近。终于，彭惠说服了老设计师，出任其公司的设计顾问。
求人办事，攻心很重要，要从心底最深处打动对方。如果你说的都是对方不关心的话题，当然无法让对方产生什么兴趣；但如果你能从对方关心的事情出发，然后引出你的事来，在思想上达成一种共鸣，让对方觉得你的要求离他的办事原则ท并不是十分遥远，甚至还有很多相通之处的话，那效果自然要好得多。
伽利略年轻时就立下雄心壮志，要在科学研究方面有所成就，他希望得到父亲的支持和帮助。
一天，他对父亲说：“父亲，我想问您一件事，是什么促成了您同母亲的婚事？”
“我看上她了。”
伽利略又问：“那ว您有没有娶过别的女人？”
“没有，孩子。家里的人要我娶一位富有的女士，可我只钟情你的母亲，她从前可是一位风姿绰约的姑娘。”
伽利略说：“您说得一点也没错，她现在依然风韵犹存，您不曾娶过别的女人，因为您爱的是她。您知道，我现在也面临着同样的处境。除了科学以外，我不可能选择别的职业，因为我喜爱的正是科学。别ี的对我而言毫无用途也毫无吸引力！
难道要我去追求财富、追求荣誉？科学是我唯一的需要，我对它的爱有如对一位美貌女子的倾慕。”
父亲说：“像倾慕女子那样？你怎么会这样说呢？”
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