凯发文学网 > 会说一口漂亮话 > 第23章 第八天言之有依——有理有据谈判说服巧攻心(1)

第23章 第八天言之有依——有理有据谈判说服巧攻心(1)

伽利略抓住父亲的手,激动地说:“我求求您,父亲,求您想个法子,尽力而为。我向您表示感激之情的唯一方式,就是……就是保证成为一个伟大的科学家……”

“父亲,您听我说,很多穷学生都可以领取奖学金,这钱๥是公爵宫廷给的。我为什么不能去领一份奖学金呢?您在佛罗伦萨有那ว么多朋友,您和他们的交情都不错,他们一定会尽力帮助您的。也许您能到宫廷去把事办妥,他们只需去问一问公爵的老师奥斯蒂罗·利ำ希就行了,他了解我,知道我的能力……”

修养会在发怒的过程中消เ耗殆尽,自尊心也๣会因此严重受挫。而当小人摸清了我们的脾气和特点后,便会加以利ำ用,以使我们陷入更加难堪的境地,从而影响我们的工作和发展。

聪明人说话绵里藏针ฤ,却不失风度,更不会让坏情绪成为自己的致命伤。绵里藏针往往可以让人看起来更具有吸引力。

首先从老年人最关心的问题谈起。例如老年人的衣食住行,老年人的保健及体育活动等。人一到一定岁数,对自己的健康都很重视,因此这是很好的交谈的话题;

经过时间的洗礼和岁月的流逝,那些仍然深刻地留แ在老人们心中的,多半是一些印象深刻而生动有趣的故事。有些老年人生命力还相当旺盛,仍然关心着现在的社会,对报纸上的新闻仍然产生着浓厚的兴趣。那ว么,最好是让他们把现在的事情和过去作个比较。这不但是他们最喜欢的,同时也是年轻人最感兴趣的。

“牛仔鞋!”玛丽老师惊奇地叫道,她惊讶地大叫道,“哎呀!约翰,这双鞋你究竟是从哪里弄到的?”

上午是玛丽老师的课,她问大家想不想听有关牛仔的生活和印第安人的故事,大家都说想听。于是,玛丽老师给大家讲起了有关牛仔的生活和印第安人的故事,大家听得津津有味,玛丽老师有个习惯,就是边走边讲。

如果称赞不得法,反而会遭到排斥。所以要恰如其分地赞美别ี人确实是件很不容易的事。为了让对方坦然说出心里话,必须尽早发现令对方引以为自豪、喜欢被人称赞的地方,然后对此大加赞美。

当时,这位朋友把自己的妻子介绍给了苏阳,由于当时没有适当的话题๤,就顺ิ口说了一句:“你的这款手机很少见,好像现在市场上没有出售的吧?”企图以此掩饰当时的尴尬。

在人际交往中,会结识形形色色的人、会处在不同的环境,因此经常会遇到对方的刁难和棘手的问题。而对这种情况,如果气急败坏,会显得有失风度;但也๣不要说不出话来,具备必要的幽默技巧是最好的“挡箭牌”和“武器”。它既确保人格尊严å,又表现出敏捷的才思、宽大的胸怀。

一般来说,生活中的人们通常都习惯顺向思维,如果你在展示幽默的魅力时,能够从反面出发,反弹琵琶,则能见人之所未见,发人之所未发,从而形成一种强烈的新奇感,引起人们的兴趣,产生更强烈的幽默效果。

借用幽默,给朋友台阶下。当你发现朋友出现尴尬的时候,你不妨制造幽默,给朋友留面子。或是当朋友犯了明显的错误,而你又不想直接指出,你就可以采用借古论今、旁敲侧击的方式间接提醒对方แ。

婉转地阐明自己的观点。没有必要非得让对方认同你,你也没有必要直接推翻对方的观点。当你与朋友为了某件事情争论起来时,千万要记住,不要与之正面争执,而应该婉转表明态度,而不要推翻朋友的观点,要给对方留面子。

找到和对方有“共鸣”的话题

具体来说,一位三十多岁的女人,你说她看上去只有二十多岁,一个六十多岁的男人,你说他看上去只有四五十岁,这种“美丽的错误”,对方不会认为你是缺乏眼力,而对你心生反感的,相反,他们会从内心深处接纳你,喜欢你。

晚清名臣盛宣怀,就是一位在如何说话方面很有研究的大臣。

准备好了再开口,方能事半功倍

一架飞机在飞行过程中遇到了沙尘暴,不得不迫降在沙漠里。但是飞机已经严重损毁,无法再行起飞,通信设备也损坏,与外界ศ通信联络中断。乘客和驾驶员都陷于绝望之中ณ。出于求生的本能,他们为了争夺有限的干粮和水而相互谩骂,甚至动起手来。

我们听着《狼来了》的故事长大,并且受到大人们的告诫:做人一定要诚实,否则就会像那个放羊的小孩一样被狼吃掉。的确,诚实是做人的根本,这似乎毫无争议。

当今社会,人们已๐经把语言表达能力的高低作为衡量是否优秀人才的重要尺度,所以每个公司或者企业招聘各类人才,才会设立口试的环节。在日本,一些大公司在招聘人才进行面试时,更是对说话能ม力的高低制定了严格的录用规定。比如:应聘者声若蚊子者,不予录用;说话没有抑扬顿挫者,不予录用;交谈时,不得要领者,不予录用;不能干脆利落地回答问题者,不予录用;说话无生气者,不予录用;说话颠三倒四、不知所云者,不予录用……这样的规定也间接地表明了一个事实:会说话与事业的关系至为密切,它是胜任本职工作最重要的条件之一。

某人在解释月球上不可能ม有生命这一问题时,在几分钟内,把“从科学的观点上说”这句话用了二三十次。无论什么显示ิ才华或新颖的词,用多了就会失去它应有的价值。

说服必须耐心细致,不厌其烦地动之ใ以情,晓之以理,把接受你的意见的好处和不接受你的意见的害处讲深、讲透。不怕挫折,一直坚持到对方能够听取你的意见为ฦ止。在谈判实践中,常遇到对方的工作已经做通,但对方基于面子或其他原因,一时又下不了台。这时谈判者不能ม心急,要给对方一定的时间,直到瓜熟蒂落。

四、说服要由浅入深,从易到难

谈判ศ中的说服,是一种思想工作,因此也应遵照循序渐进的方针。开始时,要避开重要的问题,先进行那些容易说服的问题,打开缺口,逐步扩展。一时难以解决的问题可以暂时抛开,等待时机再行说服。

五、不可用胁迫或欺诈的方แ法说服

说服不是压服,也不是骗服,成功的说服必须要体现双方的真实意见。采用胁迫或欺诈的方法使对方接受意见,会给谈判ศ埋下危机。

以设问的方式诱导说服

我们知道,说服的目的在于让对方接受,而接受的关键在于攻心。攻心有正攻、反攻

,所谓正攻者,即正面说服的意思,循循善诱是其特征。特别是当被说服的对象处于一种对道理不了解的状况时,正面诱导就能起到画龙点睛的作用。

在古今许多事情的重要场合,诱导攻心法所产生的作用是采用别的方法所不能ม代替的。而诱导的直接方式就是设问。让对方แ随着问题一步步地跟随你的思想和步伐而来,就能在不知不觉中达到เ说服的目的。从下面的事例中我们可以学到如何运用诱导攻心法来说服别人听从你的劝告。

一、顺势问法

宋神๰宗时,孙觉出任福州知州,有一些贫苦人因拖欠官府的钱而被送进监狱。孙觉非常同情他们,当时正好有一些富人想出大钱来整修佛殿向孙觉请示。孙觉想了想说:“你们施舍钱๥财,为的什么?”回答曰:“愿意得福。”孙觉说:“佛殿没怎么坏,菩萨像也好好的。假若用这些钱为关在监狱里的人偿还他们所欠的官钱,使之脱离枷锁之ใ苦,那样所得的福岂不更多吗?”富人们不得已只好答应了。就这样,孙觉从施舍钱财这一角度出发,将捐钱的目的顺势引到了救人积福方面,使富商们无话可说,解救了不少人的危难。

孙觉在说服富人的时候并没有直接说出自己的目的,而是先提出了“你们施ๅ舍钱财,为的什么?”这样的问题,然后顺势而为完成了自己的劝说过程,讲道理讲到了富人心里,才能取得想要的效果,而之前铺垫性提问,也就成了诱导的前提和整个ฐ环节的点睛之ใ笔。因此,顺势问法,最主ว要的部分就在于铺衬。

二、启发式问法

俄国十月革命刚刚胜利的时候,许多农民怀着对沙皇的刻骨仇恨,坚决要求烧掉沙皇住过的宫殿。别人做了多少次工ื作,农民们都置之ใ不理,非烧不可。最后,只好由列宁亲自出面做说服工作。列宁对农民说:“烧房子可以,但在烧房子之前,让我讲几句话,可以不可以?”

农民们说:“可以。”

列宁问道:“沙皇住的房子是谁造的?”

农民们说:“是我们造的”。

列宁又问:“我们自己้造的房子,不让沙皇住,让我们自己的代表住好不好?”

农民们齐声回答:“好!”

列ต宁再问:“那么เ这房子还要不要烧呢?”

农民们觉得列宁讲得好,同意不烧房子了。

列宁采用的这种“启发式问话”方式,意在点醒百姓,使农民从对沙皇的仇恨和愤怒的情绪中解脱出来,换一种理智的思维来思考问题,也使得众人放弃了原来的想法。这种方法与顺势问法有异曲同工之妙,但它通常会在劝导的过程中ณ,提出一个具有诱惑性的解决方案。但要注意这个方แ案一定要符合实际、合情合理。而且最好能ม直接关系到对方的利益,这样才能最快地达到最好的效果。

三、逼迫问法

秦宣太后在宫中守寡,与大臣魏丑夫暗中勾搭,情投意合。后来太后病重不起,临ภ死前感到离不开魏丑夫,就命令魏丑夫陪葬。

魏丑夫听说此事吓得面无人色,到处找人说情。大臣康芮自告奋勇找太后,一见就说:“死人还有知觉吗?”

太后支支吾吾地回答:“没有知觉。”

康芮说:“既然没有知觉,为什么还要把生前所爱的人活活弄到เ坟墓里同死人埋葬在一起呢?再说,如果死人有知觉,那么在阴间的先王积怨也应该很久了。太后到了阴间连请罪还来不及,哪有什么空去与魏丑夫相好呢?”

太后沉吟了半晌,咬咬牙说:“罢了。”

康芮以死人是否有知觉为前提一开始就将太后逼到了没有退路的地步,然后采用顺势问话迫使太后放弃了陪葬的主意,可见这种逼迫性的问法似乎较之顺势问法和启发式问法更近了一步,也显得更有力度、更加犀利了一些,让人无可辩驳。这种说理方แ式显然是值得今人好好学习继承的;但它多用在一些用于劝说令人气愤或者荒唐的事情上。

在试图进行劝服的过程中,巧妙地使用了问话的方式,问完之后再针对对方所回答的答案进一步说明,这样对方就不知不觉地进入了谈话的圈套中,谈话的主动权就掌握在你手里,结果当然可想而知。

类比劝说,打个比方给人听

有些大的道理,说起来往往需要长篇大论,说者固然口若悬河、兴致勃勃,然而时间长了则口干舌燥,而听者也因单调枯燥而感到昏昏欲睡。其实,许多小故事里也๣蕴涵着大道理。当你想和他人讲一个大道理而对方แ拒绝接受时,不妨使用有同样寓意的小故事来试着打个比方,进行一下类比,没准还真能ม取得不错的效果呢。

春秋战国时,齐国有个相国名叫邹忌,看到当时的齐国君主齐威แ王刚取得一点成绩,就骄傲起来了,很是着急,就想找个机会把这毛病及早给他指出来。

有一天早晨,邹忌起来穿好衣服后照ั了照镜子,看到自己模样很不错,心里挺得意,就问他妻子:“我跟城北徐公比,谁更漂亮?”妻子笑着说:“当然是您漂亮啦,城北徐公哪儿能比得上您啊!”

城北徐公是当

时齐国有名的美男子,邹忌有点不相信妻子的话,就去问侍妾:“你看我跟城北徐公比起来,哪个更漂亮啊?”侍妾回答说:“徐公哪能跟您比啊!您比他好看多啦!”过了一会儿,又来了一位客人,邹忌又去问他:“人家说我比城北徐公还漂亮,您看是这样吗?”客人说:“一点不错,您比城北徐公可漂亮多了!”

第二天,城北徐公来拜访。邹忌把徐公上上下下仔细打量了一番,感到自己并不如徐公漂亮,于是偷偷地照了照镜子,再看看徐公,更觉得自己比徐公差远了!送走了徐公之后,邹忌百思不得其解:“我明明不如徐公长得漂亮,为什么妻子、侍妾和客人硬说我比他漂亮呢?”

想来想去,邹忌最后悟出来了一番道理。第二天一大早他就上朝去了,把这件事原原本本地说给威王听。威แ王听了之ใ后哈哈大笑,问:“为什么他们都说你比徐公漂亮呢?”邹้忌说:“我昨天想了很久才明白过来:我的妻子说我漂亮,因为她对我有偏爱;侍妾说我漂亮,因为她怕我不高兴;客人说我漂亮,那是因为他有事情求我。他们都是为了讨好我才说我漂亮!”威王点点头说:“你说得很对,听了别人的好话,得考虑考虑,不然就很容易受蒙蔽,分不清是非。”邹忌严肃起来,顺着威แ王的话题说:“大王,我看您受的蒙蔽比我还深呢。”

威王脸一沉,喝问:“你这话什么意思?”邹忌不慌不忙地说:“大王,这个ฐ意思很明白。我妻子、侍妾、客人,为了讨好我而蒙蔽了我。如今,齐国上千里地方,10่0多个城镇,王宫里的美女和侍从没有不偏爱大王的,朝廷上的大臣没有不害怕大王的,天下各国没有不求大王的。他们为ฦ了巴结大王,在您跟前尽说些好听话。由此看来,大王受到เ的蒙蔽是很深的啊!”威王恍然大悟:“相国言之有理!”于是愉快地采纳了邹忌的意见,宣布全国的人随时都可以向他进言。

大多数的古人在讲道理的时候喜欢采用类比的方法,先说出形象、生动,具有典型意义的事物,再引出自己表达的真实意思。类比法运用的是形象思维,而不是逻辑思维,从而使一般人更易于接受。

邹忌正是采用了类比劝说的方แ法,由自己与徐公比美这件事,巧ู妙地引到纳谏的正题上来,使齐威แ王得以顿悟。而墨子劝楚王停止攻宋,也是用了类比劝说法。

墨子拜见楚王的时候,突然讲起一个人的故事来:“我碰到这样一个人,自己้有华丽ษ的车子不坐,偏偏要去偷邻居的破旧车子;自己有丝绸衣服不穿,偏偏要去偷邻居的破衣烂袄;自己้有山珍海味不吃,偏偏要去偷邻居的粗茶淡饭。您说这个人是不是有毛病呢?”

楚王哈哈大笑说:“这个人真奇怪,我看八成是偷上瘾了。”墨子接着说:“照我看来,贵国领土方圆五千里,宋国只有五百里,这就好比是华丽车子和破旧车子;贵国土地肥沃,物产丰富,宋国一片荒野,地瘠民穷,这就好比是山珍海味和粗茶淡饭;贵国森林密布,宋国树木稀少,这又好比是丝绸衣服和破衣烂袄。这样比起来,大王派兵去攻打宋国,是不是和那个人犯了同样的毛病呢?大王这样做,只能使天下人耻笑大王,绝对不会有什么好结果的!”楚王如梦初醒,连说:“先生讲得对!”

中ณ国人向来都习๤惯于形象思维,很喜欢用这种打比方的说理方法,实际上这种方法的确能非常清楚地说明白道理。更为重要的是,在劝说之ใ前,讲述刚开始用来类比的小故事时,双方之ใ间的气氛以及对方的情绪都是轻松而和谐的,一个良好的气氛和情绪将预示着你的劝说会获得成功。

于情于理的话更有说服性

人都是有感情的高级动物,真正铁石心肠的人是不多的。在与人进行交谈并劝说别人接受自己้的观点,或者是在寻求帮助的时候,动之以情、晓之以理,更能加重成功的砝码。

赵惠文王崩逝,由孝成王继位。孝成王当时还年幼,就由他的母亲赵太后摄政。秦国趁机大举攻赵。赵太后转而向齐国求援。齐国提出了严厉的条件。条件是:“一定要以长安君为人质,否则就不出兵。”

长安君是孝成王最小的弟弟,赵太后最小的儿子。狭隘的母爱,使赵太后坚决拒绝齐国要求,无论重臣们如何竭力劝谏都不答应:“如果再有人要我把长安君送去当人质,我就将口水吐到เ他的脸上。”然而,左师触龙却以迂回诱导的办法,寓理于情,说服了赵太后。

左ุ师๲触龙装作若无其事地慢慢走了进去,首先抱歉地说:“我的脚有点毛病,行走困难,所以许久未向您请安,但又担心太后的健康状况,所以前来谒见……”

太后:“我都是以车代步。”

触龙:“那饮食方面呢?”

太后:“都是吃粥。”

触龙:“我最近也๣是食欲不振,所以我每天要固定地散散步,以增加些食欲,也可以使身体健康些。”

太后:“我可不能像你那ว样。”

至此,赵太后的表情才稍稍缓和了下来。

触龙又说:“我有个小儿子,名叫舒祺,非常不成材,真叫我感到困扰,我

的年纪也大了,希望在我有生之年向太后请求,给他个王宫卫士的差ๆ事,这是我一生的愿望啊!”

太后:“可以,他今年几岁了?”

触龙:“15岁,或许太年轻了,但我希๶望能在生前将他的事情安排好。”

太后:“看来父亲也是疼爱小儿子的。”

触龙:“是啊,而且超过了做母亲的。”

太后:“不,母亲才是特别疼爱小儿子的。”

触龙以为小儿子舒祺谋事做借口,终于引出了赵太后的小儿子——长安君的话题๤了:“是吗?我觉得太后比较疼爱长安君嫁到燕国的姐姐。”

太后:“不,我最疼爱的是长安君。”

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